C2:n seuraava vaihe: uusi toimitusjohtaja, lisää suunnitteluvoimaa ja tuhansien 2G-keskusyksiköiden päivitys
C2:lla on uusi toimitusjohtaja, 46 osaajan kasvava organisaatio ja palvelumalli, joka ulottuu suunnittelupöydältä ylläpitoon. Samalla tuhannet 2G-yhteydellä toimivat valaistuskeskukset odottavat päivitystä – ja asiakkaidemme antama NPS 52 kertoo, miltä pohjalta seuraavaa vaihetta rakennetaan. Syksyn C2 Briefin tallenteella kuulet, mitä tämä kaikki tarkoittaa käytännössä.
Tilaisuutta luotsasi C2 myynti- ja markkinointijohtaja Jani Lind. Äänessä olivat myös toimitusjohtaja Janne-Pekka Karttunen, HR- ja laatupäällikkö Katriina Dunn, markkinointi- ja viestintäpäällikkö Sini Kemiläinen, palvelujohtaja Riku Åkerblom sekä ratkaisupäällikkö Toni Kulikoff.
Ajankohtaista
C2:n uutena toimitusjohtajana aloittanut Janne-Pekka Karttunen eli JP toi mukanaan parinkymmenen vuoden kokemuksen erilaisten liiketoimintojen johtamisesta. Oma paikkansa hänellä on myynnissä ja asiakasrajapinnassa.
”Asiakkaille on aina aikaa. Haluan olla mukana tekemässä C2:n seuraavaa vaihetta yhdessä asiakkaiden kanssa”, JP sanoi.
Katriina Dunn nosti esiin C2:n vahvan substanssiosaamisen ja poikkeuksellisen laajan ikäjakauman. Yrityksessä työskentelee jo 46 ihmistä, ja kokeneiden ammattilaisten rinnalla kasvaa uusia osaajia, jotka pääsevät oppimaan käytännön tekemisen kautta. Osaamisen jakamiseen ja seuraajasuunnitteluun panostetaan, jotta palvelun laatu säilyy myös henkilöstön kasvaessa ja uudistuessa.
”Se todella vahva substanssiosaaminen, jota jokaisesta tiimistä löytyy, on ollut ilahduttavaa nähdä”, Katriina kertoi.
Hansab Groupin kautta käyttöön saadut laatu-, ympäristö- ja tietoturvasertifikaatit tuovat tekemiseen yhteiset toimintamallit ja auttavat varmistamaan, että asiakkaiden tiedot pysyvät turvallisissa käsissä.
Sini Kemiläinen avasi uudistuneen brändin syvintä olemusta. C2 tunnetaan ennen kaikkea valaistuksesta, eikä tätä historiaa ole tarkoitus pyyhkiä pois uuden tieltä. ”Me olemme syntyneet valosta ja viemme sen mukanamme kaikkeen uuteen.”
Valo näkyy edelleen identiteetin jokaisessa kerroksessa: kuvien sinisessä hetkessä jossa luonnonvalo ja teknologia kohtaavat, pohjolan revontulista syntyvässä liikkeessä ja logon leikkauksessa, jossa valo ja varjo määrittävät muodon. C2 Smart Lightin osaaminen ja vuosikymmenten aikana rakennettu luottamus kulkevat mukana samalla, kun C2 toimii Hansabin Suomen maayhtiönä ja laajenee uusille ratkaisualueille.
Sama ajatus näkyy uudella c2.fi-sivustolla, joka ei vain näytä uudelta C2:lta, vaan auttaa löytämään tarvittavan tiedon nopeasti oman toimialan, tarpeen tai ratkaisun kautta. Referenssit näyttävät, mitä olemme jo tehneet, C2 Academy kokoaa asiantuntijatiedon yhteen ja yhteystiedoissa vastassa ovat oikeat ihmiset suorine yhteystietoineen.
”Teknologia saa olla monimutkaista. Meidän kanssamme asioinnin ei tarvitse olla.”
C2 Care
Riku Åkerblom kertoi, miten C2 Care kokoaa laajentuvan tarjonnan asiakkaalle selkeäksi palvelukokonaisuudeksi. Vaikka ratkaisuja tulee lisää, asiakas saa jatkossakin saman tutun tavan toimia C2:n kanssa.
C2 Care kattaa palvelun toimituksesta ja asennuksesta käyttöönottoon, ylläpitoon ja tukeen. Jyväskylän lisäksi toimintaa on nyt Vantaalla ja Raahessa, mikä vahvistaa asennus- ja ylläpitopalvelua eri puolilla Suomea.
”Emme halua kehittää sellaista, mikä on meidän mielestämme kivaa, vaan sellaista, mikä on asiakkaillemme tarpeellista”, Riku tiivisti.
C2 Care tuo C2 Smart Lightin, C2 Smart Safetyn, C2 Smart Trafficin, C2 Smart Retailin ja C2 Smart Environmentin saman palvelumallin alle. Yksi kumppani tuntee kokonaisuuden ja kantaa siitä vastuuta koko elinkaaren ajan.
Ratkaisut
Toni Kulikoff muistutti, että valaistus on edelleen C2:n ydinosaamista. Smart Lightin rinnalle rakentuu ratkaisuja, joilla ympäristöä voidaan mitata, ohjata ja optimoida laajemmin. Briefissä esillä olivat muun muassa ympäristöstä kerättävä data, liikenteen ja pysäköinnin automaatio, älylokerot sekä digitaalinen kulunhallinta.
Myös suunnittelukapasiteettimme on kasvanut – ja nyt se on asiakkaidemme käytössä. Asiantuntijamme auttavat sähkö- ja valaistussuunnittelussa sekä erilaisissa asiantuntijatehtävissä. Haluamme tulla mukaan jo suunnittelupöydälle, emme vasta toteutusvaiheessa.
Jani Lind nosti esiin myös lähestyvän 2G-verkon alasajon. Asiakkaidemme käytössä on edelleen tuhansia 2G-yhteydellä toimivia keskusyksiköitä, joten päivityksiin kannattaa valmistautua ajoissa. C2 lähestyy asiakkaita loppuvuoden aikana päivitysvaihtoehdoilla. Uudet HAN-laitteet eivät ainoastaan korvaa vanhaa yhteyttä, vaan mahdollistavat myös energiankulutusta ja järjestelmän toimintaa koskevan tiedon tuomisen käyttöliittymään.
Palaute
Keväällä toteutetussa asiakastyytyväisyyskyselyssä C2 NPS oli 52 ja asioinnin helppoutta mittaava CES 3,97/5. Tulokset kertovat vahvasta luottamuksesta ja siitä, että yhteistyö koetaan sujuvaksi.
Hyvät luvut eivät ole maaliviiva. Asiakkaiden palaute ohjaa palvelujen, toimintatapojen ja viestinnän kehittämistä. Tavoitteena on tehdä yhteistyöstä entistä helpompaa ja rakentaa seuraavat ratkaisut yhdessä niiden ihmisten kanssa, jotka niitä käyttävät.
Dialogi
Varsinainen kysymysosuus jäi tällä kertaa lyhyeksi, mutta dialogi asiakkaiden kanssa ei ole yhden Brief-tunnin varassa. Kohtaamme kuukausittain C2 Academy -webinaareissa ja kaksi kertaa vuodessa C2 Briefissä. C2 Report asiakaskirje kokoaa kuulumiset kahdesti vuodessa, ja C2 Connect tuo asiakkaat, kumppanit ja C2 asiantuntijat saman pöydän ääreen.
Lisäksi järjestämme jokaisen asiakkaan kanssa seurantapalaverin vähintään kerran vuodessa. Siinä yhteistyötä, ajankohtaisia tarpeita ja tulevia suunnitelmia voidaan käsitellä juuri kyseisen asiakkaan omasta ympäristöstä käsin.
Seuraava C2 Report ilmestyy joulukuussa ja C2 Brief järjestetään maaliskuussa. C2 Connectissa tavataan jälleen loppukesällä 2027. Sitä ennenkin kannattaa olla yhteydessä: johto, myynti, palvelu ja tekninen tuki ovat asiakkaidemme tavoitettavissa matalalla kynnyksellä.
Lue lisää
Janne-Pekka Karttunen on C2:n uusi toimitusjohtaja
C2 Academy: AI & Smart City | Tekoäly ei ole älykaupungin seuraava teknologiahankinta
C2 Academy: C2 Smart Traffic | Kuski on ihan pihalla